Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones, daños y cancelaciones
En Ceremonias Sagrada Familia nos esforzamos por revisar y preparar cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo. Para brindarte un servicio claro y evitar inconvenientes, te pedimos leer atentamente las siguientes políticas antes de realizar tu compra.
Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos destinados a ceremonias y eventos especiales, no aceptamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, gusto, color, talla, elección incorrecta del producto, necesidad de una fecha diferente o cualquier otra razón distinta a un defecto o daño atribuible al envío o a nuestra responsabilidad.
Una vez recibido el pedido, el cliente es responsable de revisar que los productos correspondan con su compra y se encuentren en las condiciones adecuadas.
No se aceptarán cambios ni devoluciones cuando el producto haya sido:
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Utilizado.
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Lavado.
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Alterado o modificado.
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Dañado por el cliente.
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Manchado.
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Manipulado de manera que impida su reventa.
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Utilizado en una ceremonia, sesión fotográfica o cualquier otro evento.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega quebrado, dañado o con un defecto que haga que el producto sea irreparable, deberás reportarlo el mismo día en que el paquete sea entregado.
Para realizar una aclaración será necesario:
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Contactarnos el mismo día de la entrega.
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Indicar el número de pedido.
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Enviar fotografías claras del producto dañado.
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Enviar fotografías del empaque exterior e interior del paquete.
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Conservar el producto y su empaque hasta que el caso haya sido revisado.
Las reclamaciones realizadas después del día de entrega podrán no ser aceptadas, debido a que no será posible determinar si el daño ocurrió durante el transporte, después de la entrega o como consecuencia del uso o manejo del producto.
Una vez revisada la evidencia, Ceremonias Sagrada Familia determinará la solución correspondiente cuando el daño sea atribuible al transporte o a un error de nuestra parte.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en la reposición del producto, el reemplazo de la pieza afectada o la alternativa que corresponda.
Productos enviados incorrectamente
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido debido a un error de nuestra parte, deberás comunicarte con nosotros el mismo día de la entrega y proporcionar fotografías del producto recibido y del comprobante o número de pedido.
Una vez revisado el caso, te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar el error.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea podrán cancelarse únicamente durante la primera hora posterior a la realización de la compra.
Después de transcurrida una hora, el pedido se considerará confirmado y no podrá cancelarse, debido a que puede haber iniciado su proceso de preparación, surtido o envío.
Para solicitar una cancelación dentro del plazo permitido, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible e indicar su número de pedido.
El hecho de solicitar una cancelación dentro de la primera hora no garantiza que el pedido pueda cancelarse si ya hubiera sido procesado o enviado, aunque haremos lo posible por atender la solicitud.
Reembolsos
Cuando, después de revisar un caso, se determine que corresponde realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que técnicamente sea posible.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede depender de la institución bancaria, proveedor de pago o plataforma utilizada para realizar la transacción.
Los costos de envío no serán reembolsables cuando el motivo de la solicitud corresponda a una situación imputable al cliente.
Cuando se determine que el problema fue ocasionado por un error de Ceremonias Sagrada Familia, se revisará el caso para determinar la solución y los costos que correspondan.
Pedidos no recibidos o problemas con la entrega
El cliente deberá proporcionar correctamente sus datos de envío al momento de realizar la compra.
Ceremonias Sagrada Familia no será responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si existe algún problema con la entrega, te pedimos comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío y orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
Compras de mayoreo
Las compras realizadas bajo condiciones especiales de mayoreo, promociones, pedidos especiales o acuerdos comerciales podrán estar sujetas a términos diferentes a los establecidos para las compras individuales realizadas directamente desde nuestra tienda en línea.
En caso de existir condiciones particulares para un pedido de mayoreo, estas serán comunicadas al cliente antes de confirmar la compra.
Contacto
Para reportar un producto dañado, un producto incorrecto o solicitar una cancelación dentro del plazo permitido, deberás comunicarte con Ceremonias Sagrada Familia utilizando los medios de contacto disponibles en nuestra tienda en línea.
Al contactarnos, proporciona tu nombre, número de pedido y fotografías o información necesaria para revisar tu solicitud.
Importante
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente declara haber leído y comprendido las presentes políticas.
Estas políticas están sujetas a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
